森森医院专用门售后服务流程

1、工作流程

1.1正常服务响应流程

　　对于木门出现的质量问题，将按以下流程进行处理。

1.2质量问题响应流程

　　对于木门出现的质量问题，拨打公司售后部电话，我公司在接到通知后通知技术部相关人员进行解决。

2、售后服务承诺

2.1维护时间

　　为了保证业主具有良好的使用效果，森森门业公司承接的工程及供应的医院门、学校门、幼儿园门发生质量问题，在接到通知后2小时内作出反应，进行维护。

2.2维护办法

　　在系统竣工后我司为业主提供为期2年的木门免费维保.保修内容为：我司承接的室内门项目。

　　木门质保期为2年。保修内容为：木质门整套门

　　木门在质保期内非人为损坏情况下，我司履行（包用、包修、包换）的承诺。

　　在保修期内，如人为损坏情况下木门出现质量问题，本公司将免费维修，只收成本费。

3、保修期外服务

3.1对于保修期外服务工作的建议

　　建议用户在保修期外支付一定费用，由我公司专业技术人员进行维护。

3.2保修期外服务方案

　　在支付一定费用的前提下，由我公司专业技术人员代为进行相关的木门保养工作，使用户享受到如同保修期内的服务，该服务方案简单描述如下；

　　每个月进行一次对于木门的经常性巡检，每季度进行一次阶段性巡检。

　　免费对木门发生的问题进行维修，维修中所发生材料费用由我公司承担,木门费用收取成本费。

　　4小时响应维修，接到通知电话后2小时内作出响应。

　　建立完整的木门维修服务过程档案。

　　我们完全按照保修期内的服务机构、我司的管理制度、服务承诺和标准来要求自己，保修期内和保修期外的服务将不会有任何区别，保修期外的服务方案详细内容可参见保修期内的服务方案。

　　森森木业有限公司销售总经理:赵沣强18266189188   qq:1872319763